Často kladené otázky

Moderní kola a elektrokola jsou složité produkty, na jejichž montáž a servis je zapotřebí vysoké úrovně odborných znalostí a vybavení. Navíc mají tolik možností, že jako zákazník potřebujete odborné poradenství, které vás ochrání před nevhodným nákupem a s tím spojenými zbytečnými náklady. Proto sázíme na partnerství s hustou sítí autorizovaných prodejců.

Ne, stejně jako v případě elektrokol zajišťují i prodej náhradních dílů, příslušenství atd. autorizované prodejny.

Pokud plánujete kolo koupit online, radíme vám dbát na to, aby prodejce odborně provedl první montáž a poskytl trvalé řešení servisu. Kolo lze ale samozřejmě dát do servisu k prodejci, i když od něj nebylo zakoupeno.

Síť prodejců značky Haibike čítá po celém světě přes 12 000 prodejců. Prodejce ve vašem okolí nejlépe najdete pomocí našeho vyhledávače prodejců.

Soukromý prodejce nemusí ručit za věcné vady, to záleží na příslušné kupní smlouvě. Při koupi od soukromé osoby doporučujeme dbát na to, aby vám byl předán originální doklad o koupi nového kola. Ten přitom musí být jednoznačně přiřazen k předmětnému kolu (např. číslo rámu). Komerční prodejce naproti tomu musí zákazníkům poskytnout dvouletou záruku. Záruční lhůtu může smluvně omezit na jeden rok, ale ručení za věcné vady zcela vyloučit nemůže.

V případě závady je ústřední kontaktní osobou vždy autorizovaný prodejce Haibike, u něhož jste kolo zakoupili. Ten závadu zaznamená a kontaktuje nás, abychom se dohodli na dalším postupu. Autorizovaný prodejce zajišťuje také koordinaci dalších kroků, jako je dohodnutí termínů nebo vlastní oprava.

Pro bezproblémové vyřízení je vždy potřeba předložit úplný doklad o koupi a doklady vozidla. Prodejce se pak v případě potřeby spojí s námi, aby s námi dohodl další postup.

Při koupi kola Haibike jste s autorizovaným prodejcem uzavřeli smlouvu. V případě nároku z ručení nebo záruky či jakýchkoli jiných servisních požadavků je tudíž vaší kontaktní osobou výhradně tento prodejce.

Především je třeba rozlišovat, zda bylo kolo zakoupeno od soukromé osoby, nebo od prodejce:

Nákup od soukromé osoby: V případě nákupu od soukromé osoby je nejspíš vyloučeno ručení za věcné vady. To záleží na příslušné kupní smlouvě. Pokud se objeví závada, vyvstává otázka, zda je kolo ještě v záruce. K tomu je zapotřebí originální doklad o koupi s jednoznačným přiřazením (např. číslo rámu). Při koupi od soukromé osoby proto doporučujeme dbát na to, aby vám byl předán originální doklad o koupi nového kola.

Komerční prodejce: Komerční prodejce naproti tomu musí zákazníkům poskytnout dvouletou záruku. Záruční lhůtu může smluvně omezit na jeden rok, ale ručení za věcné vady zcela vyloučit nesmí.

I v takovém případě je ústřední kontaktní osobou prodejce, který se musí postarat o posouzení závady a vyřízení celého případu. Obraťte se na něj co nejdříve.

Lhůta zákonné odpovědnosti za vady celého kola činí 2 roky. Záruka se nevztahuje na součásti podléhající opotřebení, bližší informace o těchto součástech najdete v návodu k obsluze vašeho kola Haibike. Na rám poskytuje výrobce prvnímu majiteli záruku v trvání 5 let od data nákupu.

Záruka je zákonem předepsaná odpovědnost prodejce za věcné vady, která trvá 2 roky. Naproti tomu ručení poskytuje výrobce nebo prodejce dobrovolně a jeho rozsah je vždy stanoven individuálně.