PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Las bicis y las modernas eBikes son productos complejos que exigen un alto grado de especializacion para el primer montaje y para el servicio de conocimientos y herramientas profesionales. Además, debido al gran portafolio de productos es necesario un asesoramiento profesional para evitar una compra errónea y los posibles gastos derivados de esta. Por esto apostamos por una relación con una red de tiendas autorizadas.

 

 

No, las bicicletas así como los repuestos y accesorios se comercializan mediante tiendas especializadas.

Le consejamos que tenga en consideración en una compra online que el vendedor debe garantizarle un primer montaje profesional y una solución durdera a sus posibles requerimientos de servicio. Naturalmente también se puede llevar la bicicleta a otra tienda para la gestión del servicio, aunque este no haya sido el vendedor.

La red de distribuidores Haibike está compuesta por más de 12.000 tiendas a nivel mundial. Para encontrar una tienda Haibike en su zona utilice nuestro buscador.

Una compra en una tienda le garantiza, al contrario que la compra privada, una responsabilidad sobre defetos materiales por un mínimo de dos años. El período se puede limitar por contrato a un año, pero nuca se puede excluir de forma total la responsabilidad por defecto de material.

Básicamente es la tienda donde ha comprado su Haibike su persona de contacto en estos casos. Esta gestionará su incidencia y se pondrá en contacto con nosotros para saber como proceder. La tienda es responsable de la coordinación para solucionar la incidencia e incluso de la propia reparación.

Para un desarrollo correcto de la gestión de la incidencia es necesario siempre la factura de compra y la documentación de la bicicleta. La tienda se pondrá en contacto con nosotros si fueran necesarios otros trámites.

Con la compra de su Haibike se compromete su tienda a ser de forma exclusiva su contacto en casos de garantías, así como en cuestiones de servico post-venta.

En el caso de que contacte con otra tienda para la gestión de su incidencia se podrían generar costes extras. Estos costes no serán asumidos por nosotros, por esta razón le recomendamos que gestione todas sus incidencias con la tienda donde ha comprado su Haibike.

Lo primero es diferenciar si el vendedor es una tienda o una persona privada:

Vendedor privado: Con la venta privada se puede excluir el derecho a garantía, esto depende del tipo de contrato de compraventa. En el caso de incidencias se debe tener en cuenta si se encuentra dentro del plazo de garantía. Para esto es imprescindible la factura original (por ejemplo, con el número de bastidor). Por esta razón le recomendamos en una compra privada obtener la factura original de la bicicleta.

Vendedor comercial: La venta mediante el comercio se responsabiliza durante dos años de las garantías. El período se puede reducir a un año por contrato aunque no se puede excluir totalmente la responsabilidad en casos de garantía.

En este caso es también su vendedor su persona de contacto y el que debe de gestionar su incidencia. Póngase lo antes posible en contacto con él.

La bicicleta tiene una garantía legal de un mínimo de dos años, exclutendo las piezas de desgaste. Más información sobre las piezas de desgaste la encuentra en el manual de uso. Haibike ofrece al primer comprador una garantía comercial de 5 años para los cuadros de bicicleta a partir de la fecha de emisión de la factura original.

La garantía legal es la obligación por ley del vendedor de subsanar posibles defectos del material durante dos años. La garantía comercial es una prestanción extra y de volutad propia otorgada por el fabricante o el comerciante.