QU'EST-CE QUE eCONNECT?

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR L'eCONNECT

  • De quoi ai-je besoin pour utiliser eConnect?

    Vous avez besoin d'un vélo électrique de notre marque, d'un kit eConnect, du câble en Y correspondant (différent selon le type de moteur), de l'application (Haibike eConnect) et d'un contrat mobile avec échanges de données.
    De plus, il se peut que vous deviez acheter un sabot moteur adéquat, avec les pré-perçages correspondants.
  • Comment créer un compte ou enregistrer mon vélo ?

    Vous pouvez vous enregistrer soit via l'application soit via le portail web.
    Vous pouvez télécharger l‘application depuis Apple Store ou Google Play, en entrant comme recherche „Haibike eConnect“. Vous avez également la possibilité de le faire via le portail web, www.econnect-haibike.com. 
    Conseil : ayez votre carte d'enregistrement eConnect près de vous.
  • De quoi ai-je besoin pour enregistrer mon système eConnect ?

    Vous aurez besoin des numéros de cadre et plan de votre vélo, ainsi que de la carte eConnect. Sur la carte se trouve également votre code d'enregistrement. 
    Remarque : les numéros de cadre et plan sont inscrits sur le cadre soit en bas du tube diagonal soit dans l'emplacement de la batterie (retirer la batterie pour lire les numéros).
  • Sur quels appareils peut être installée l'application ?

    L'application peut être installée sur tous les smartphones Android ou iOS. Plus précisément, l'application est optimisée pour les iOS à partir de la Version 9.3 et les Android à partir de la Version 5.0. 
    L'application peut bien entendu être installée sur des versions plus anciennes, mais certaines fonctions seront limitées.
  • Y a-t-il eu des changements pour les modèles 2019 ?

    Oui : tous les vélos électriques 2019 proposés avec le eConnect ne sont plus livrés avec une clé eConnect ; elle n'est plus disponible non plus en Aftermarket.
    Cela signifie que vous ne pouvez activer ou désactiver la protection contre le vol que depuis l'application.
  • Quels vélos peuvent être équipés ultérieurement ?

    Tous les Haibike équipés des moteurs suivants : 
    - moteurs Bosch à partir de la génération 2 
    - moteurs Yamaha PW/PWSE/PWX. SAUF tous les speedbikes 45km/h et les modèles d'autres marques !
    Remarque : L'affichage de l'état de la batterie, de l'autonomie, du mode d'assistance, etc n'est pas pris en compte par Bosch et Yamaha PW.
  • Que contient le kit eConnect et où puis-je me le procurer ?

    Le kit eConnect comporte un transmetteur (OBU ) et une carte eConnect d'enregistrement.
    Vous pouvez vous le procurer chez l'un de nos revendeurs spécialisés (voir la recherche revendeurs : https://www.haibike.com/fr/FR/revendeurs). Les revendeurs sont également habilités à effectuer le montage.
  • Comment effectuer la charge de base de la batterie tampon ?

    Pour effectuer la charge de base, il faut atteindre un temps de charge total de 25 minutes ; mais comme la batterie tampon se recharge via l'allumage de l'écran de votre vélo, il est important de respecter les valeurs indicatives suivantes, car elles diffèrent en fonction du type de moteur.
    Sur les moteurs Yamaha, il faut allumer l'écran 5 à 6 fois. Sur les moteurs Bosch, il faut allumer l'écran 3 à 4 fois. Sur les Flyon, il faut allumer l'écran 2 fois.
    Conseil : placez le vélo à l'extérieur et ne le déplacez pas ; la batterie tampon chargera plus rapidement et, en même temps, l'établissement des connexions réseau & GPS sera plus stable.
  • Quelle est la validité de eConnect?

    A compter de l'enregistrement de votre vélo, le contrat court 24 mois. Pour les kits, le contrat court 36 mois à partir de votre enregistrement. Vous avez ensuite la possibilité de prolonger votre contrat.
  • Des frais supplémentaires sont-ils à prévoir durant la durée du contrat ?

    Il n'y a aucun frais supplémentaires durant la durée du contrat. Ni même si vous vous trouvez, avec votre vélo, dans un pays où eConnect n'est pas accessible.
  • Comment prolonger la durée de mon contrat ?

    Vous serez avisés en temps voulu via l'application ou par mail. Vous aurez alors la possibilité de prolonger de 36 mois votre contrat pour un montant unique de 99,00 €.
  • Ai-je besoin d'un contrat Deutsche Telekom pour utiliser eConnect ?

    Non, ceci n'est pas nécessaire.  Le système fonctionne avec tout autre contrat de télphonie mobile. Il convient toutefois de noter que le système eConnect System fonctionne via le réseau de Deutsche Telekom.
  • La version de mon OBU (transmetteur) est-elle actuelle ?

    Si vous possédez un vélo à partir de la gamme 2018, il s'agit du dernier logiciel 1.2.5, ainsi que tous les kits d'équipement ultérieur. Tous les modèles et kits antérieurs ont la version 2.2.5.
  • Quels modèles 2018 sont équipés de l'eConnect ?


    • SDURO Hardseven 10.0
    • SDURO Hardnine 10.0
    • SDURO Fullseven 10.0
    • SDURO Fullnine 10.0
    • SDURO Fullseven LT 10.0
    • SDURO Trekking 8.0
    • XDURO AllMtn 10.0
    • XDURO Nduro 9.0
    • XDURO FullFatsix 9.0
  • Quels modèles 2019 sont équipés de l'eConnect ?


    • XDURO Nduro 10.0
    • XDURO Nduro 8.0
    • XDURO Nduro 6.0
    • XDURO Nduro 5.0
    • XDURO AllMtn 10.0
    • XDURO AllMtn 8.0
    • XDURO AllMtn 7.5
    • XDURO AllMtn 6.0
    • XDURO AllMtn 5.0
    • XDURO AllTrail 6.0
    • XDURO AllTrail 5.0
    • XDURO Adventr 6.0
    • XDURO Adventr 5.0
    • XDURO FullFatSix 10.0
    • SDURO Fullseven 8.0
    • SDURO Fullseven LT 8.0
    • SDURO Fullnine 8.0
    • SDURO Hardseven 9.0
    • SDURO Hardnine 9.0
  • eConnect transmet-il des données vers et depuis le moteur ?

    Sur les modèles Yamaha et nos nouveaux Flyon, l'application affiche le niveau de charge de la batterie de votre vélo et l'autonomie estimée, en fonction du dernier mode d'assistance sélectionné. La particularité à noter est que sur tous les modèles Flyon, le système d'entraînement est même mis à jour via eConnect.
  • Puis-je supprimer les notifications Push de l'application ?

    Actuellement non, mais ce sera possible avec l'une des mises à jour à venir.
  • Pourquoi manque-t-il des petites portions de mes itinéraires ?

    Le Tracking s'effecue à partir du réseau mobile de Deutsche Telekom, avec une fréquence toutes les 15 secondes. Si vous vous trouvez à cet instant précis dans une zone non couverte, il se peut fortement qu'une partie de l'itinéraire ne soit pas enregistrée en raison du manque de réception réseau.
  • Mes sorties ne sont plus sauvegardées ; que dois-je faire ?

    Avec le lancement de eConnect 2.0, seul l'enregistrement manuel des sorties est encore disponible ;  vous devez démarrer ou stopper vous-mêmes vos itinéraires. Par ailleurs, à la fin d'une sortie, vous avez aussi la possiblité de lui donner un nom et l'enregistrer.
  • Puis-je interrompre l'envoi d'un SMS d'urgence ?

    Oui, pendant le temps d'attente que vous aurez prédéterminé, vous avez la possibilité d'annuler l'envoi du SMS en appuyant sur la notification Push déclenchée : „Stop -  Je vais bien !“ .
  • A qui est envoyé le SMS d'urgence ?

    Aux contacts que vous avez enregistrés en contact d'urgence. Vous pouvez en renseigner 2 au maximum.
  • Puis-je couper temporairement la fonction SMS d'urgence ?

    Oui, vous pouvez gérer cette fonction depuis l'application, dans les paramètres d'urgence.
  • Puis-je utiliser mon compte pour plusieurs vélos ?

    Oui, depuis l'application, vous pouvez aisément gérer et surveiller plusieurs vélos avec un seul compte.
  • eConnect fonctionne-t-il quand même si je retire la batterie du vélo ?

    Il fonctionne de manière autonome, car l'OBU est équipé d'une batterie tampon, indépendante de la batterie du vélo.
  • Combien de temps tient la batterie tampon ?

    Si le vélo n'est pas en mouvement, le système eConnect passe en mode veille après 5 minutes. Dans ce mode, la batterie tampon tient environ 6 mois. Dès que le vélo est à nouveau en mouvement, la batterie tampon se recharge automatiquement.
  • Peut-on démonter l'OBU sans déclencher une alerte ?

    Non, car le capteur de mouvement réagit de manière très sensible à toute vibration.
  • Comment suis-je averti par eConnect d'un vol éventuel ?

    La première alerte est envoyée sur votre smartphone par le système sous forme de notification Push : „Mon Haibike a été bougé“. Ensuite, vous recevez une deuxième notification lorsque le vélo est enlevé ; vous pouvez alors, grâce au suivi en direct (Live-Tracking) depuis l'application, voir et transmettre le lieu instantané de votre vélo.
  • Le transmetteur est-il étanche ?

    L'OBU est certifié selon l'indice de protection IP67. Cela signifie qu'il peut être immergé jusqu'à 1 mètre max. pendant 30 minutes max. dans une eau claire. Il n'y a aucune protection contre les autres liquides, du type eau salée, solutions savonneuses, etc.
  • A quoi dois-je faire attention si je veux revendre mon vélo avec l'eConnect ?

    "Il est important de noter que la validité du contrat ne repart pas du début, mais qu'elle est transférée au nouveau propriétaire du vélo. 
    Exemple: vous avez enregisté votre vélo le 15.01.18 et vendu le 24.11.2018 ; le nouveau propriétaire peut alors utilisé le système eConnect jusqu'au 14.01.2020 gratuitement.
    Par ailleurs, il vous faut avoir supprimé le vélo de votre compte ; vous pouvez le faire depuis l'application."
  • Dans quels pays fonctionne eConnect?

    Les pays suivants sont accessibles à eConnect : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Guyane Française, Gibraltar, Grèce, Grande-Bretagne, Guadeloupe, Irlande, Islande, Ile de Man, Italie, Iles Canaries, Croatie, La Désirade, Letonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxemburg, Malte, Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Monaco, pay-Bas, Irlande du Nord, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Saint Barthélemy, Saint Martin (partie française), République de Saint-Marin, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République Tchèque, Hongie, Etat du Vatican, Chypre.
  • Que se passe-t-il si je me trouve en dehors de ces pays ?

    Dans ce cas, l'OBU n'a aucune connexion avec le serveur et, par conséquent, aucune fonction eConnect n'est disponible. Aucun frais supplémentaire ne vous est imputé.
  • Mes données sont-elles sécurisées ?

    Nous sommes convaincus que la transparence est la clé d'une bonne relation. Nous accordons une grande importance aussi bien à la protection de votre vie privée qu'au traitement des données personnelles. Nous exploitons les données personnelles collectées lors de l'utilisation d'eConnect conformément aux réglementations applicables en matire de protection des données personnelles.