Domande frequenti

Le eBike e le biciclette moderne sono prodotti complessi che richiedono un conoscenza tecnica elevata e diverse attrezzature sia per il primo montaggio che per l'assistenza. Inoltre, a causa di una gran varietà di opzioni, è necessaria una consulenza qualificata, che tutela il cliente dall'operare un acquisto sbagliato, evitandogli le spese che altrimenti ne deriverebbero. Per queste ragioni, collaboriamo con una fitta rete di rivenditori autorizzati.

No. Come per le biciclette, anche la vendita di ricambi, accessori ecc., si realizza attraverso rivenditori specializzati.

Se intendete effettuare l'acquisto online, vi consigliamo di accertarvi che il rivenditore esegua il primo montaggio correttamente e che offra un servizio permanente anche per le questioni concernenti l'assistenza. Ovviamente, se necessitate di assistenza per la vostra bicicletta potete rivolgervi anche a un rivenditore diverso dall'esercente che ve l'ha venduta.

La rete di rivenditori Haibike comprende oltre 12.000 punti vendita in tutto il mondo. Per trovare un rivenditore nelle vostre vicinanze, vi consigliamo di utilizzare la nostra funzione "Ricerca rivenditori".

In linea di principio, l'acquisto da un privato può comportare l'esclusione della garanzia per vizi della cosa. Ciò dipende dal rispettivo contratto d'acquisto. In caso di acquisto da un privato, si raccomanda di farsi consegnare una ricevuta d'acquisto originale della bicicletta nuova, in cui sussiste un'associazione univoca fra ricevuta e bicicletta (ad es. il numero di telaio). Un esercente, invece, risponde ai clienti privati per un periodo di due anni. Ai sensi del contratto, detto periodo può essere limitato a un anno, pur senza poter escludere completamente la garanzia per i vizi della cosa.

Di norma, in caso di danno, il rivenditore specializzato Haibike da cui avete acquistato la bicicletta è sempre il referente principale, che rileva il danno e si mette in contatto con noi per definire come procedere. Il rivenditore specializzato si occupa anche di altri aspetti inerenti al coordinamento, come la definizione delle tempistiche e la riparazione vera e propria.

Affinché la procedura si svolga agevolmente, occorre sempre presentare la ricevuta di acquisto completa e i documenti del veicolo. Se necessario, il rivenditore specializzato si metterà in contatto con noi per definire come procedere.

All'acquisto della vostra Haibike avete sottoscritto un contratto con il rivenditore specializzato. In caso di esercizio della garanzia legale e contrattuale e per tutte le altre questioni relative all'assistenza, il vostro unico referente è, perciò, tale rivenditore.

In linea di principio, occorre distinguere fra l'acquisto di una Haibike usata da un privato o da un rivenditore. Essenzialmente, l'acquisto da un privato può comportare l'esclusione della garanzia per vizi della cosa. Dipende dal contratto di acquisto. In caso di danno, occorre capire se la bicicletta è ancora in garanzia. A tal fine, è imprescindibile disporre di una ricevuta originale con un'associazione univoca (ad es. numero di telaio). Perciò, in caso di acquisto da un privato, si raccomanda di farsi consegnare una ricevuta d'acquisto della bicicletta nuova. Un esercente, invece, risponde ai clienti privati per un periodo di due anni. Ai sensi del contratto, detto periodo può essere limitato a un anno, pur senza poter escludere completamente la garanzia per vizi della cosa.

Anche in questo caso, il rivenditore è il referente principale, che si occuperà di analizzare e di trattare la questione. Perciò, dovete mettervi in contatto con il lui il prima possibile.

L'intera bicicletta è coperta da una garanzia legale per vizi della cosa di 2 anni. Da essa sono escluse le parti di usura, in merito alle quali troverete maggiori informazioni nelle istruzioni d'uso della vostra Haibike. Per il telaio, il primo proprietario gode di una garanzia del costruttore di 5 anni dalla data d'acquisto.

La garanzia legale è una garanzia del venditore prevista per legge per i vizi della cosa che si manifestano entro 2 anni. La garanzia contrattuale, invece, è una garanzia personalizzata, offerta volontariamente dal costruttore o dal venditore.