PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Preguntas frecuentes sobre la compra de una Haibikes

  • ¿Por qué Haibike se comercializa solo en tiendas especializadas?

    Las modernas eBikes y Bikes son productos complejos que exigen para el primer montaje y para el servicio de conocimientos y herramientas profesionales. Además debido al gran portafolio de productos es necesario un asesoramiento profesional para evitar una compra errónea y los posibles gastos derivados de esta. Por esto apostamos por una relación con una red de tiendas autorizadas.
  • ¿Puedo comprar piezas de repuesto directamente a ustedes?

    No, las bicicletas así como los repuestos y accesorios se comercializan mediante tiendas especializadas.

  • Quiero comprar mi Haibike online. ¿Qué debo de tener en cuenta?

    Le consejamos que tenga en consideración en una compra online que el vendedor debe garantizarle un primer montaje profesional y una solución durdera a sus posibles requerimientos de servicio. Naturalmente también se puede llevar la bicicleta a otra tienda para la gestión del servicio, aunque este no haya sido el vendedor.
  • ¿Dónde encuentro una tienda Haibike en mi zona?

    La red de tienda Haibike está compuestas por más de 12.000 tiendas a nivel mundial. Para encontrar una tienda Haibike en su zona utilice nuestro buscador.

  • Quiero comprar una Haibike usada. ¿Qué debo de tener en cuenta?

    Una compra en una tienda le garantiza, al contrario que la compra privada, una responsabilidad sobre defetos materiales por un mínimo de dos años. El período se puede limitar por contrato a un año, pero nuca se puede excluir de forma total la responsabilidad por defecto de material.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES-SERVICIO

  • ¿Tengo una incidencia. ¿Qué debo hacer?

    Básicamente es la tienda donde ha comprado su Haibike su persona de contacto en estos casos. Ella gestionará su incidencia y se pondrá en contacto con nosotros para saber como proceder. La tienda es responsable de la coordinación para solucionar la incidencia e incluso de la propia reparación.
  • ¿Qué debo de tener en cuenta para gestionar la incidencia correctamente?

    Para un desarrollo correcto de la gestión de la incidencia es necesario siempre la factura de compra y la documentación de la bicicleta. La tienda se pondrá en contacto con nosotros si fuera necesario otros trámites.

  • ¿Qué pasa si quiero que mi incidencia la gestione otra tienda?

    Con la compra de su Haibike se compromete su tienda a ser de forma exclusiva su contacto en casos de garantías, así como en cuestiones de servico post-venta.

    En el caso de que contacte con otra tienda para la gestión de su incidencia se podrían generar costes extras. Estos costes no serán asumidos por nosotros, por esta razón le recomendamos que gestione todas sus incidencias con la tienda donde ha comprado su Haibike.

  • He comprado mi Haibike de segunda mano y tengo una incidencia. ¿Qué debo hacer?

    Lo primero es diferenciar si el vendedor es una tienda o una persona privada:

    Vendedor privado: Con la venta privada se puede excluir el derecho a garantía, esto depende del tipo de contrato de compraventa. En el caso de incidencias se debe tener en cuenta si se encuentra dentro del plazo de garantía. Para esto es imprescindible la factura original (por ejemplo, con el número de bastidor). Por esta razón le recomendamos en una compra privada obtener la factura original de la bicicleta.

    Vendedor comercial: La venta mediante el comercio se responsabiliza durante dos años de las garantías. El período se puede reducir a un año por contrato aunque no se puede excluir totalmente la responsabilidad en casos de garantía.
  • He comprado mi Haibike por internet y tendo una incidencia. ¿Qué puedo hacer?

    En este caso es también su vendedor su persona de contacto y el que debe de gestionar su incidencia. Póngase lo antes posible en contacto con él.

  • ¿Cuánto tiempo dura el derecho a garantía de una Haibike?

    La bicicleta tiene una garantía legal de un mínimo de dos años. Excluido las piezas de desgaste, más información sobre las piezas de desgaste la encuntra en el manual de uso. Haibike ofrece al primer comprador una garantía comercial de 5 años en los cuadro a partir de la fecha de emisión de la factura original.

  • ¿Qué diferencia hay entre la garantía legal y comercial?

    La garantía legal es la obligación por ley del vendedor de subsanar posibles defectos del material durante dos años. La garantía comercial es una prestanción extra y de volutad propia otorgada por el fabricante o el comerciante.