Usein kysytyt kysymykset

FAKTOJA HAIBIKEN OSTAMISESTA

  • Miten luon tilin tai rekisteröin sähköpyöräni?

    Ensiksi täytyy asentaa sovellus. Löydät sen Apple Storesta tai Google Playstä hakutermillä Haibike eConnect. Sovelluksessa pääset rekisteröimään pyöräsi helposti. Voit rekisteröidä sen myös verkkoportaalissa. Mene osoitteeseen haibike-econnect.com ja noudata ohjeita. Kaikki rekisteröintiin tarvittavat tiedot toimitetaan sähköpyörän mukana.
  • Voinko ostaa varaosia teiltä suoraan?

    Valitettavasti et. Pyörien tavoin myymme varaosat, tarvikkeet ja muut vain suoraan valtuutettujen jälleenmyyjien verkostomme kautta.
  • Haluaisin ostaa Haibike verkosta. Mitä pitää ottaa huomioon?

    Verkko-ostamisessa suosittelemme varmistamaan, että jälleenmyyjä tarjoaa ammattimaisen asennuspalvelun sekä pitkäaikaisen tuen huollossa ja teknisissä kysymyksissä. Pyörän voi tietenkin tuoda huoltoon mille tahansa jälleenmyyjälle.
  • Mistä löydän Haibiken jälleenmyyjän läheltäni?

    Haibiken jälleenmyyjäverkostoon kuuluu yli 12 000 myyjää ympäri maailmaa. Etsi lähin jälleenmyyjähaun kautta.
  • Haluaisin ostaa käytetyn Haibiken. Mitä pitää ottaa huomioon?

    Yksityinen myyjä voi sulkea pois kaiken korvausvastuun materiaalivioista riippuen myyntisopimuksen sisällöstä. Yksityisessä myynnissä suosittelemme aina varmistamaan, että saat pyörän alkuperäisen ostokuitin, jossa on pyörän sarjanumero. Ammattimyyjä taas on korvausvastuussa yksityisasiakkaalle tietyn ajan, joka riippuu kansallisesta lainsäädännöstä.

FAKTOJA HUOLLOSTA

  • Haluan esittää vaatimuksen. Miten toimitaan?

    Periaatteessa vaatimustapauksissa pääasiallinen yhteyshenkilö on aina Haibiken jälleenmyyjä, jolta pyörän ostit. Tämä kirjaa vaatimuksen ja ottaa meihin yhteyden lisätoimista sopimiseksi. Jälleenmyyjä myös vastaa sekä tapaamisten että varsinaisten korjausten järjestelyistä.
  • Mitä pikakäsittelyyn tarvitaan?

    Pikakäsittelyyn tarvitaan aina kopio ostokuitista ja pyörän asiakirjat. Jälleenmyyjä ottaa meihin yhteyden tarvittaessa lisätoimia varten.
  • Entä jos pyydän toiselta jälleenmyyjältä apua takuuvaatimuksessa?

    Haibiken ostaessasi teet oikeudellisen sopimuksen jälleenmyyjän kanssa. Jos takuu- ja korvausasioita tai muita huoltokysymyksiä tulee, kyseinen jälleenmyyjä on ainoa yhteyspiste. Jos kuitenkin valitset Haibikea koskevan vaatimuksen tekemisen muulle jälleenmyyjälle kuin alkuperäiselle myyjälle, siitä saattaa tulla lisäkustannuksia, joista emme vastaa. Siksi suosittelemme ehdottomasti sopimaan kaikki ongelmat Haibiken myyjän kanssa.
  • Ostin käytetyn Haibiken, ja nyt minulla on huoltoasia. Mitä voin tehdä?

    Käytetyn Haibiken ostaminen yksityiseltä ja jälleenmyyjältä ovat kaksi eri asiaa:

    Yksityisessä myynnissä korvausvastuu materiaalivikatapauksissa ei periaatteessa ole voimassa. Tämä riippuu ostosopimuksesta. Kun vika tulee esiin, täytyy selvittää, onko pyörän takuuaika vielä voimassa. Tätä varten tarvitaan alkuperäinen ostolasku, jossa on pyörän tunniste (eli runkonumero). Suosittelemme siksi aina varmistamaan, että saat pyörän ostaessasi sen alkuperäisen ostolaskun.

    Toisaalta kaupallinen myyjä on korvausvastuussa yksityiselle asiakkaalle tietyn ajan. Aikaa voi rajoittaa sopimuksella, mutta sillä ei voida kokonaan sulkea pois materiaalivikatapauksissa. Tarkemmin tätä säätelee kansallinen lainsäädäntö.

  • Ostin Haibiken verkkokaupasta, ja nyt minulla on huoltoasia. Mitä voin tehdä?

    Myyjä on ensisijainen yhteyspiste, joka arvioi ja käsittelee vahingon. Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian.
  • Kuinka pitkä Haibiken korvausvastuu- ja/tai takuuaika on?

    Lakisääteinen korvausvastuu materiaalivikatapauksissa koskee koko pyörää kahden vuoden ajan, pois lukien kulutusosat. Lisätietoa kulutusosista on Haibiken käyttöoppaassa. Ensimmäinen omistaja saa rungolle valmistajan takuun viideksi vuodeksi ostopäivästä alkaen.
  • Mitä eroa takuulla ja korvausvastuulla on?

    Korvausvastuu on myyjän lakisääteinen velvoite materiaalivikatapauksissa kahden vuoden ajan. Takuu taas on valmistajan tai myyjän vapaaehtoisesti tarjoama mukautettu palvelu.