NAJCZĘSTSZE PYTANIA

Nowoczesne rowery elektryczne i tradycyjne są złożonymi produktami, które podczas pierwszego montażu oraz serwisowania wymagają dużej wiedzy i odpowiednich narzędzi. Ponadto ze względu na różnorodne opcje wymagane jest fachowe doradztwo, które zabezpiecza klienta przed sprzedażą nieodpowiedniego produktu i związanymi z tym kosztami. Dlatego utrzymujemy partnerskie stosunki z autoryzowanymi sprzedawcami należącymi do naszej rozbudowanej sieci sprzedaży.

Niestety nie – tak jak w przypadku rowerów sprzedaż części zamiennych, osprzętu itd. odbywa się w specjalistycznych punktach sprzedaży.

W przypadku zakupu przez Internet radzimy koniecznie sprawdzić, czy sprzedający dokonuje pierwszego montażu i w razie pytań serwisowych oferuje odpowiednią pomoc. Oczywiście rower można oddać do serwisu również w punkcie sprzedaży, nawet jeśli nie został w nim zakupiony.

Sieć sklepów Haibike obejmuje 12 000 punktów sprzedaży na całym świecie. Aby znaleźć sprzedawcę w swojej okolicy, najlepiej skorzystać z naszej wyszukiwarki punktów sprzedaży.

Prywatny sprzedawca może w zasadzie wykluczyć odpowiedzialność za wady fizyczne. Zależy to od określonej umowy kupna-sprzedaży. Zalecamy, aby przy zakupie od osoby prywatnej poprosić ją o oryginalny paragon/fakturę wystawioną w momencie zakupu nowego roweru. Wymagane jest przy tym, aby paragon/fakturę można było jednoznacznie przyporządkować do określonego roweru (np. podany numer ramy). Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec klienta prywatnego przez okres dwóch lat. W umowie można skrócić ten okres do jednego roku, jednak nie można całkowicie wykluczyć odpowiedzialności za wady fizyczne.

Zazwyczaj w przypadku szkody główną osobą kontaktową jest sprzedawca Haibike, u którego został nabyty rower. Odbiera on zgłoszenie i kontaktuje się z nami, aby ustalić dalszy sposób postępowania. Sprzedawca zajmuje się również dalszą koordynacją, a także uzgodnieniem terminów i samą naprawą.

W celu zapewnienia bezproblemowej realizacji zgłoszenia wymagane jest przedłożenie wszystkich dowodów zakupu i dokumentów roweru. Sprzedawca skontaktuje się z nami w razie potrzeby w celu podjęcia dalszych kroków.

 Dokonując zakupu roweru Haibike, zawarli Państwo umowę ze sprzedawcą. Dlatego w przypadku roszczeń z tytułu gwarancji i rękojmi, a także innych zapytań serwisowych Państwa osobą kontaktową pozostaje wyłącznie wspomniany sprzedawca.

Należy rozróżnić dwie sytuacje: zakup używanego roweru Haibike od osoby prywatnej albo w punkcie sprzedaży.

W przypadku zakupu od osoby prywatnej generalnie wykluczona jest odpowiedzialność z tytułu wad fizycznych. Zależy to od uregulowań zawartych w umowie kupna-sprzedaży.

W przypadku usterki należy odpowiedzieć na pytanie, czy rower podlega jeszcze okresowi rękojmi. Potrzebny jest do tego oryginalny paragon/faktura, którą można jednoznacznie przyporządkować do określonego pojazdu (np. podany numer ramy). Dlatego zalecamy, aby przy zakupie od osoby prywatnej poprosić ją o oryginalny paragon/fakturę wystawioną w momencie zakupu nowego roweru..

Również w tym przypadku sprzedawca jest Państwa główną osobą kontaktową, która zajmie się wyceną i usunięciem szkody. Należy skontaktować się z nim możliwie jak najszybciej. Kupiłem używany rower Haibike i w rowerze wystąpiła usterka. Co mam zrobić? Należy rozróżnić dwie sytuacje: zakup używanego roweru Haibike od osoby prywatnej albo w punkcie sprzedaży. W przypadku zakupu od osoby prywatnej generalnie wykluczona jest odpowiedzialność z tytułu wad fizycznych. Zależy to od uregulowań zawartych w umowie kupna-sprzedaży. W przypadku usterki należy odpowiedzieć na pytanie, czy rower podlega jeszcze okresowi rękojmi. Potrzebny jest do tego oryginalny paragon/faktura, którą można jednoznacznie przyporządkować do określonego pojazdu (np. podany numer ramy). Dlatego zalecamy, aby przy zakupie od osoby prywatnej poprosić ją o oryginalny paragon/fakturę wystawioną w momencie zakupu nowego roweru. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec klienta prywatnego przez okres dwóch lat. Może w umowie skrócić okres do jednego roku, jednak nie może całkowicie wykluczyć odpowiedzialności za wady fizyczne.

Cały rower podlega ustawowej odpowiedzialności za wady fizyczne przez okres 2 lat. Nie dotyczy to części zużywalnych. Więcej informacji o częściach zużywalnych można znaleźć w instrukcji obsługi roweru Haibike. Pierwszemu właścicielowi przysługuje gwarancja producenta na ramę przez okres 5 lat od daty zakupu.

Rękojmia jest ustawową odpowiedzialnością sprzedającego za wady fizyczne. Obowiązuje przez 2 lata. Natomiast gwarancja jest udzielana przez producenta lub sprzedającego w sposób dobrowolny i indywidualny.