Vanliga frågor

Du ska börja med att installera appen. Du hittar appen i Apple Store eller Google Play, sök efter ”Haibike eConnect”. I appen kan du enkelt registrera din cykel. En annan möjlighet är att registrera cykeln via webbportalen. Gå till haibike-econnect.com och följ instruktionerna. Alla uppgifter som krävs för registreringen medföljer leveransen av cykeln.

Nej, tyvärr. Precis som för cyklarna distribuerar vi endast reservdelar, tillbehör osv. via våra auktoriserade återförsäljare.

För ett inköp via nätet rekommenderar vi att du kontrollerar att återförsäljaren erbjuder professionell montering av cykeln och långvarig support för service och tekniska problem. Givetvis kan du lämna in cykeln hos en återförsäljare för service.

Nätverket av Haibike-återförsäljare innefattar mer än 12 000 återförsäljare i hela världen. Använd vår sökfunktion för att hitta en återförsäljare nära dig.

En privat säljare kan exkludera all reklamationsrätt för materialdefekter, beroende på hur säljavtalet ser ut. För privat försäljning rekommenderar vi att du alltid ser till att du får med det ursprungliga kvittot för cykeln som innehåller cykelns serienummer. En professionell säljare har däremot ett ansvar gentemot privata kunder under en viss tid. Det beror på nationella lagar.

I princip är Haibike-återförsäljaren du köpte cykeln av alltid din centrala kontaktpunkt vid en reklamation. Återförsäljaren registrerar reklamationen och kontaktar oss för att diskutera vidare åtgärder. Återförsäljaren är också ansvarig för att koordinera möten och den faktiska reparationen.

För en snabb behandling kräver vi alltid en kopia av inköpskvittot och cykelns dokumentation. Din återförsäljare kommer att kontakta oss om det behövs för ytterligare åtgärder.

När du köpte din Haibike ingick du ett juridiskt avtal med återförsäljaren. Om garanti- och reklamationsanspråk eller någon annan servicefråga uppstår är den återförsäljaren din enda kontaktpunkt.
Om du ändå väljer att göra en reklamation för din Haibike hos en annan återförsäljare än den ursprungliga återförsäljaren kan ytterligare kostnader tillkomma. Vi ersätter inte dessa kostnader. Därför rekommenderar vi att du hanterar eventuella problem med den ursprungliga Haibike-återförsäljaren.

I princip måste du skilja mellan att köpa en begagnad Haibike från en privatperson och en återförsäljare.

Reklamationsrätten vid materialdefekter kan exkluderas vid en privat försäljning, beroende på säljavtalet. I händelse av en defekt uppstår frågan om huruvida garantin fortfarande gäller för cykeln. Då är det absolut nödvändigt att ha det ursprungliga inköpskvittot för cykeln till hands med en tydlig identifiering av cykeln (t.ex. ramnumret). Vi rekommenderar därför att alltid se till att du får med det ursprungliga inköpskvittot för cykeln.

En kommersiell återförsäljare är däremot ansvarig gentemot en privat kund under en viss period. Återförsäljaren får begränsa denna tidsperiod i avtalet med får inte helt utesluta reklamationsrätten vid materialdefekter. De exakta detaljerna styrs av nationella lagar.

Säljaren är den centrala kontaktpunkten som ska hantera bedömningen och hanteringen av skadan. Kontakta säljaren så snart som möjligt.

Reklamationsrätten vid materialdefekter gäller i två år för hela cykeln. Förslitningsdelar är uteslutna från denna reklamationsrätt. Du hittar mer information om förslitningsdelarna i Haibike-handboken. Den första ägaren får 5 års tillverkargaranti för ramen från och med inköpsdatumet.

Reklamationsrätt är en lagstadgad rättighet där köparen har rätt att reklamera en vara med materialdefekter inom 2 år. Garantin är däremot en anpassningsbar tjänst som erbjuds frivilligt av tillverkaren eller säljaren.